時代變革正在改寫客戶的需求，在互聯(lián)經(jīng)濟中，客戶不僅是買家，而是互相關聯(lián)的群體，客戶希望與服務商成為個性化關系的“朋友”。在二者的關系上，客戶不希望服務商僅把他們視為顧客，而是更愿意能夠了解他們，獲悉他們的喜好和需求，并與他們保持個性化的關系——知道他們想買什么、目的是什么、希望得到什么樣的服務，并為他們重新設計端到端的...

如何以客戶為中心，幾乎是所有企業(yè)家都極為關心的話題之一。商業(yè)世界中最有說服力的做法，莫過于從典型案例窺見秘訣。從亞馬遜、蘋果、谷歌幾家科技巨頭來看，它們之所以能成為巨頭，無不以客戶為中心有高度關聯(lián)。亞馬遜把客戶至上作為最高準則，并在工作中時刻作為標準，先成為內(nèi)部的基因，再通過圍繞“客戶體驗”進行戰(zhàn)略的制定和業(yè)務的發(fā)展，...

中國經(jīng)濟從今年一季度迎來夢幻開局。 一季度GDP增速遠超預期，3月的零售增速更是在沉寂已久之后，首次突破兩位數(shù)。越到年中，當被疫情抑制的總需求充分釋放以后，相關受益行業(yè)對經(jīng)濟的推動作用也開始消退。4月實體經(jīng)濟數(shù)據(jù)集體回落，CPI通脹率降至通縮邊緣；5月青年失業(yè)率首次突破20%，達到歷史新高，PMI 數(shù)據(jù)亦低于預期。與此...

企業(yè)家們最關心的經(jīng)營核心，為什么在于經(jīng)營“人”？在商業(yè)世界里，經(jīng)營之道一直是永恒的話題。一種有意思的觀點是，經(jīng)營一家企業(yè)的核心，實際上是在經(jīng)營“人”。企業(yè)的“企”字，即止于人。人是企業(yè)的核心，沒有人就沒有企業(yè)。 很多問題，乃至一切的問題都是人的問題，不管多復雜的問題歸根到底一定和人有關。為此，在一個企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)...

涉及中國式現(xiàn)代化發(fā)展，黃奇帆的分析和觀點是不容忽視的。作為大家所熟悉的經(jīng)濟學研究者、視野前瞻的學者型前官員，黃奇帆對中國式現(xiàn)代化發(fā)展和經(jīng)濟戰(zhàn)略有長期的研究經(jīng)驗以及獨到的見解。中國式現(xiàn)代化發(fā)展過程中，如何基于國內(nèi)現(xiàn)狀以及外部環(huán)境制定經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略？中國市場的未來將如何建設？制造業(yè)在實體經(jīng)濟中存在哪些重要性？繼改革開放的成功...

當前，我們正處于兩個百年的交匯點，處于全面小康后成為現(xiàn)代化大國、現(xiàn)代化強國的新階段，是我們向百年強國發(fā)展目標邁進的關鍵階段。我們現(xiàn)在常說百年未有之大變局、百年未有的大機遇，等等。在這個百年當中，也許大家會說歷史是一年一年堆積起來，任何一年都有其意義，所以每一年都是重要的。但量變引起質變，在一百年里每年都在產(chǎn)生量變，在這...